Allgemeine Geschäftsbedingungen
Terms and Conditions
Diese Bedingungen regeln die Zusammenarbeit zwischen Jürgen Klipstein und seinen Coaching-Klienten.
These terms govern the cooperation between Jürgen Klipstein and his coaching clients.
1. Geltungsbereich der AGB
1. Validity of the GTC
a. Für die Geschäftsbeziehung zwischen Phaos Executive Coaching, Inhaber Jürgen Klipstein, Am Weissen Stein 4D, 74889 Sinsheim (nachfolgend bezeichnet als „Anbieter") und dem nachfolgend als "Kunde" bezeichnetem Erwerber der Produkte des Anbieters gelten ausschließlich die nachfolgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend bezeichnet als "AGB").
a. The following General Terms and Conditions (hereinafter referred to as "GTC") shall apply exclusively to the business relationship between Phaos Executive Coaching, owner Jürgen Klipstein, Am Weissen Stein 4D, 74889 Sinsheim, Germany (hereinafter referred to as "Vendor") and the purchaser, who is hereinafter referred to as "Customer", of the Vendor's products.
b. Abweichende Bedingungen des Kunden werden nicht anerkannt, auch nicht wenn der Anbieter seine Leistung widerspruchslos erbringt, es sei denn, der Anbieter stimmt der Geltung der abweichenden Bedingungen des Kunden ausdrücklich zu.
b. Deviating terms and conditions of the Customer shall not be accepted, even if the Vendor fulfils his/her contractual obligations without objection, unless the Vendor expressly agrees to the validity of the Customer's deviating terms and conditions.
c. Alle Personenbezeichnungen gelten gleichermaßen für beide Geschlechter. Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wurde auf die gleichzeitige Verwendung von männlichen und weiblichen Sprachformen verzichtet.
c. All personal terms apply equally to both genders. For reasons of better readability, the simultaneous use of masculine and feminine forms of language has been dispensed with.
d. "Verbraucher" im Sinne dieser AGB ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, der überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.
d. A "Consumer" within the meaning of these GTC is any natural person who enters into a legal transaction for purposes that are predominantly neither attributable to his commercial nor to his independent professional activity.
e. "Unternehmer" im Sinne der AGB ist eine natürliche oder juristische Person oder eine rechtsfähige Personengesellschaft, die bei Abschluss eines Rechtsgeschäfts in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt.
e. "Entrepreneur" within the meaning of the GTC is a natural or legal person or a partnership with legal capacity who, when concluding a legal transaction, acts in the exercise of his commercial or self-employed professional activity.
f. "Produkt" im Sinne der AGB ist jede vom Anbieter angebotene Ware, Dienstleistung und sonstige Leistung, etwaiges Zubehör sowie Begleitdokumentationen, die entsprechend der gegenüber dem Kunden vom Anbieter bereitgestellten Produktbeschreibung oder sonstiger Abrede Gegenstand des Vertrages zwischen dem Anbieter und dem Kunden sind.
f. "Product" within the terms and conditions refers to any goods, services, and other performances offered by the seller, including any accessories and accompanying documentation, which are subject to the contract between the seller and the customer according to the product description provided by the seller to the customer or other agreement.
g. Unabhängig von den in den AGB verwendeten Begrifflichkeiten, wie beispielsweise "Anbieter", bestimmt sich die rechtliche Einordnung des Vertrages sowie die anwendbaren gesetzlichen Regelungen stets nach den gesetzlichen Vorgaben der jeweiligen Vertragsarten. Diese AGB schränken die gesetzlichen Definitionen und Regelungen in keiner Weise ein.
g. Regardless of the terminology used in the GTC, such as "Vendor", the legal classification of the contract and the applicable statutory regulations are always determined by the legal requirements of the respective types of contracts. These GTC do not limit the statutory definitions and regulations in any way.
2. Kontakt- und Serviceangaben
2. Contact and service details
a. Bitte beachten Sie die folgenden Angaben zur Erreichbarkeit unseres Kundenservices.
a. Please note the following information about the availability of our customer service.
b. E-Mail-Adresse: juergen@phaoscoaching.de
b. E-mail address: juergen@phaoscoaching.de
c. Telefonnummer: +491738663443
c. Phone number: +491738663443
d. Kontaktformular: www.phaoscoaching.de
d. Contact form: www.phaoscoaching.de
e. Erreichbarkeit des Kundendienstes: werktags von 09:00 bis 18:00
e. Customer service availability: weekdays from 09AM to 6PM
3. Vertragstext und Vertragssprache
3. Contract Text and Contract Language
a. Der Anbieter speichert den Vertragstext (insbesondere die Bestelldaten, Produktangaben, Preise, diese AGB sowie sonstige gesetzlich vorgeschriebene Pflichtinformationen) und stellt ihn dem Kunden in Textform, per E-Mail oder spätestens mit der Lieferung der Bestellung bzw. der Erbringung der bestellten Leistung, zur Verfügung.
a. The Vendor stores the contract text (in particular the order data, product information, prices, these GTC as well as other legally required mandatory information) and makes it available to the Customer in text form, by email or at the latest upon delivery of the order or provision of the ordered service.
b. Der Anbieter darf die Vertragsunterlagen Kunden, die Unternehmer sind, sowohl in Textform, als auch auf einem anderen Weg bereitstellen (z. B. per Verweis auf eine Onlinequelle).
b. The Vendor may provide the contractual documents to Customers who are Entrepreneurs both in text form and by other means (e.g. by reference to an online source).
c. Sofern Kunden ein Kundenkonto angelegt haben, können sie die in ihrem Kontobereich aufgegebenen Bestellungen einsehen. Der vollständige Vertragstext ist im Kontobereich nicht zugänglich.
c. If Customers have created a customer account, they can view their placed orders in their account. The full text of the contract is not accessible in the account area.
d. Die Vertragssprachen sind Deutsch und Englisch, Verträge können in diesen Sprachen geschlossen werden.
d. The contract languages are German and English, contracts can be concluded in these languages.
4. Dienstleistungsbezogene Rechte und Pflichten der Vertragsparteien
4. Service-related rights and obligations of the contractual parties
a. „Dienstleistungen" im Sinne dieser AGB sind vom Anbieter geschuldete Tätigkeiten, die auf einer vereinbarten Handlung oder Mitwirkung des Anbieters beruhen.
a. "Services" within the meaning of these GTC are activities owed by the Vendor, which are based on an agreed action or cooperation of the Vendor (also referred to as the "Service Provider" in the context of Services)
b. Die Regelungen dieser AGB gelten entsprechend für Verträge über Dienstleistungen, sofern in diesem Abschnitt nichts Abweichendes bestimmt ist.
b. The provisions of these Terms and Conditions apply accordingly to contracts for services unless otherwise stipulated in this section.
c. Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich aus der jeweiligen Leistungsbeschreibung, dem Angebot oder der individuellen Vereinbarung zwischen Anbieter und Kunde. Maßgeblich ist dabei ausschließlich der dort definierte Tätigkeits- bzw. Unterstützungsumfang. Der Anbieter schuldet kein bestimmtes Erfolgsergebnis, sondern die sorgfältige, fachgerechte und nach bestem Wissen erbrachte Ausführung der vereinbarten Tätigkeit. Es handelt sich um einen Dienstvertrag im Sinne des Gesetzes. Empfehlungen, Einschätzungen oder Handlungsvorschläge des Anbieters stellen ausdrücklich keine Garantie oder Zusicherung eines Erfolgs dar.
c. The specific scope of services results from the respective service description, the offer, or the individual agreement between the Service Provider and the Customer. The only decisive factor is the scope of activities or support defined therein. The Service Provider does not owe a specific result, but rather the careful, professional, and best possible execution of the agreed activity. This constitutes a service contract within the meaning of the law. Recommendations, assessments, or proposals for action by the Service Provider expressly do not constitute a guarantee or assurance of success.
d. Ist die Auftragsbeschreibung unzureichend oder ist deren Umfang in bestimmten Fällen zweifelhaft, umfassen die zu erbringenden Leistungen diejenigen branchenüblichen und nach den Umständen erforderlichen Aufgaben, die notwendig sind, um den vereinbarten Vertragszweck in angemessenem Umfang zu erreichen.
d. If the description of the assignment is insufficient or its scope is doubtful in certain cases, the services to be provided shall include those tasks which are standard in the industry and required by the circumstances, and which are necessary to achieve the agreed contractual purpose to an appropriate extent.
e. Änderungen oder Erweiterungen des ursprünglich vereinbarten Leistungsumfangs („Leistungsänderungen") können von beiden Parteien angeregt werden. Der Anbieter prüft jeden Änderungswunsch des Kunden und teilt diesem unverzüglich mit, ob die gewünschte Anpassung technisch und organisatorisch umsetzbar ist, welche Auswirkungen sie auf den Leistungszeitraum hat und ob dadurch zusätzlicher Aufwand, der vom ursprünglich vereinbarten Leistungsumfang entsteht. Führt ein Änderungswunsch zu Mehraufwand, ist dieser vom Kunden gesondert zu vergüten. Die Vergütung erfolgt nach den vereinbarten oder, falls nicht festgelegt, nach den üblichen Stundensätzen des Anbieters. Sofern sich durch den Change Request Änderungen an Zeitplan, Mitwirkungspflichten oder Lieferterminen ergeben, werden diese im Zuge der Anpassungsvereinbarung ebenfalls festgehalten. Leistungsänderungen sowie deren Annahme, Ablehnung oder Umsetzung bedürfen der Textform (z. B. E-Mail), sofern nichts Abweichendes vereinbart wurde. Ohne eine solche textliche Bestätigung bleibt der ursprünglich vereinbarte Leistungsumfang maßgeblich.
e. Changes or extensions to the originally agreed scope of services ("service changes") may be proposed by either party. The Vendor reviews each change request from the Customer and informs the Customer without undue delay whether the requested adjustment is technically and organisationally feasible, what effects it has on the service period, and whether it gives rise to additional work beyond the originally agreed scope of services. If a change request results in additional work, this is to be remunerated separately by the Customer. Remuneration is based on the agreed rates or, if none have been agreed, on the Vendor's usual hourly rates. Insofar as the change request results in changes to the schedule, duties to cooperate, or delivery dates, these are likewise recorded as part of the adjustment agreement. Service changes as well as their acceptance, rejection, or implementation require text form (e.g. email), unless otherwise agreed. Without such confirmation in text form, the originally agreed scope of services remains authoritative.
f. Soweit der Anbieter seine Leistungen auf Grundlage von Informationen, Unterlagen, Zugängen, Systemen oder sonstigen Materialien erbringt, die vom Kunden bereitzustellen sind, hat der Kunde diese in dem zur Vertragserfüllung erforderlichen Umfang, sachgerecht und innerhalb eines angemessenen Zeitraums zur Verfügung zu stellen. Der Kunde ist für die Richtigkeit, Aktualität, Nutzungsberechtigung und -zulässigkeit dieser Inhalte verantwortlich. Die Leistungen des Anbieters erfordern regelmäßig eine angemessene Mitwirkung und Abstimmung seitens des Kunden. Bleibt eine solche Mitwirkung aus Gründen, die der Kunde zu vertreten hat, aus oder erfolgt sie verspätet, können sich vereinbarte Fristen und Termine in angemessenem Umfang verlängern. Der Kunde trägt die Folgen von Verstößen gegen die vorgenannten Pflichten und Obliegenheiten.
f. Insofar as the Service Provider renders its services on the basis of information, documents, access details, systems or other materials to be provided by the Customer, the Customer shall make these available to the extent necessary for fulfilment of the contract, in an appropriate manner and within a reasonable period. The Customer is responsible for the accuracy, currency, authorisation for use and admissibility of these contents. The services of the Service Provider regularly require appropriate cooperation and coordination on the part of the Customer. If such cooperation is omitted or delayed for reasons attributable to the Customer, agreed deadlines and dates may be extended accordingly. The Customer shall bear the consequences of any breaches of the aforementioned duties and obligations.
g. Der Anbieter führt keine rechtliche Prüfung der vom Kunden bereitgestellten Informationen, Inhalte, Vorgaben oder Materialien durch. Die Verantwortung dafür, dass deren Verwendung im Rahmen der vereinbarten Leistungen rechtlich zulässig, frei von Rechten Dritter und für die vereinbarten Zwecke geeignet ist, liegt, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und soweit dem Kunden nach den Umständen zumutbar, allein beim Kunden. Der Kunde ist verpflichtet, die hierfür erforderlichen rechtlichen Prüfungen rechtzeitig und auf eigene Verantwortung vorzunehmen oder vornehmen zu lassen.
g. The Service Provider does not conduct a legal review of the information, content, specifications or materials provided by the Customer. Unless expressly agreed otherwise and insofar as it is reasonable for the Customer under the circumstances, responsibility for ensuring that their use within the scope of the agreed services is legally permissible, free from third-party rights and suitable for the agreed purposes rests solely with the Customer. The Customer is obliged to carry out or arrange for any necessary legal reviews in good time and on their own responsibility.
h. Sofern Termine nicht im Rahmen eines Bestell- oder Angebotsverfahrens oder über andere vom Anbieter angebotene Terminvereinbarungsmöglichkeiten oder in Schrift- oder Textform (z. B. per E-Mail) ausdrücklich als verbindlich bestätigt wurden, gelten sie als unverbindliche Orientierungswerte. Der Anbieter ist berechtigt, die vereinbarten Leistungen innerhalb eines angemessenen und für den Kunden zumutbaren Zeitrahmens zu erbringen.
h. Unless appointments have been expressly confirmed as binding as part of an order or offer process, via other appointment scheduling options provided by the Service Provider, or in written or text form (e.g. by email), they are considered non-binding guidelines. The Service Provider is entitled to provide the agreed services within a reasonable period of time that is acceptable for the Customer.
i. Vereinbarte Dienstleistungstermine können vom Kunden nur nach rechtzeitiger Mitteilung und mit Zustimmung des Anbieters verschoben werden. Bei kurzfristigen Absagen kann der Anbieter eine angemessene Ausfallvergütung verlangen, sofern der Kunde die Absage zu vertreten hat.
i. Agreed appointments for services may only be rescheduled by the Customer with timely notice and with the Provider’s consent. In the event of short- notice cancellations, the Provider may charge a reasonable cancellation fee, provided that the Customer is responsible for the cancellation.
j. Die Vergütung ergibt sich aus dem jeweiligen Angebot oder der Leistungsbeschreibung und ist, sofern nicht anders vereinbart, nachträglich nach Erbringung der Dienstleistung bzw. zu den vereinbarten Fälligkeiten zahlbar. Es gelten die Zahlungsbedingungen dieser AGB.
j. The remuneration is determined by the respective offer or service description and shall, unless otherwise agreed, be payable subsequently after the performance of the service or on the agreed due dates. The payment terms set out in these Terms and Conditions apply.
k. „Der Anbieter ist berechtigt, zur Erbringung der vereinbarten Dienstleistungen Hilfskräfte, sachkundige Dritte sowie sonstige Erfüllungs- und Verrichtungsgehilfen einzusetzen, sofern dies nicht dem Vertragszweck entgegensteht. Dies gilt nicht, wenn die Leistung nach ihrem Inhalt oder ihrer Natur höchstpersönlich durch den Anbieter zu erbringen ist (z. B. individuell zugesicherte Beratungs- oder Kreativleistungen). Die Auswahl erfolgt nach pflichtgemäßem Ermessen und im Einklang mit Vertraulichkeits- und Datenschutzpflichten.
k. The Service Provider is entitled to engage assistants, knowledgeable third parties, as well as other agents and vicarious agents for the provision of the agreed services, provided this does not conflict with the purpose of the contract. This does not apply if, by its content or nature, the service must be performed personally by the Service Provider (e.g. individually assured consulting or creative services). The selection is made at due discretion and in accordance with confidentiality and data protection obligations.
l. Reise-, Fahrt- und sonstige Nebenkosten trägt der Kunde, sofern die Parteien nichts Abweichendes vereinbaren. Näheres ergibt sich aus der jeweiligen Leistungsbeschreibung oder Vereinbarung. Vom Kunden nicht oder kurzfristig abgesagte Termine können als Ausfallkosten berechnet werden, sofern der Kunde die Absage zu vertreten hat.
l. Travel, transportation and other incidental expenses shall be borne by the Customer unless the parties agree otherwise. Details are set out in the respective service description or agreement. Appointments not attended or cancelled by the Customer at short notice may be charged as cancellation or no-show fees, provided the Customer is responsible for the cancellation.
m. Werden Dienstleistungen online, per Videocall, Telefon oder E-Mail oder anderen Fernkommunikationsmitteln erbracht, obliegt dem Kunden die Bereitstellung einer stabilen und geeigneten Internet- bzw. Kommunikationsverbindung, soweit ihm dies nach den Umständen zumutbar ist. Störungen oder Ausfälle, die im Verantwortungsbereich des Kunden liegen, können zu Verzögerungen oder Unterbrechungen der Leistungserbringung führen. In solchen Fällen ist der Anbieter nicht verpflichtet, die Leistungen ohne angemessene Anpassung des Zeitplans oder Mehraufwands erneut zu erbringen.
m. If services are provided online, by video call, telephone, email or other means of remote communication, it is the responsibility of the Customer to ensure a stable and suitable internet or communication connection, insofar as this can reasonably be expected under the circumstances. Disruptions or failures that fall within the Customer’s area of responsibility may result in delays or interruptions to the provision of services. In such cases, the Service Provider is not obliged to perform the services again without reasonable adjustment to the schedule or additional effort.
n. Hat der Kunde einen Mangel an einer erbrachten Dienstleistung festgestellt und macht er Mängelrechte geltend, sollte er diesen dem Anbieter innerhalb eines angemessenen Zeitraums mitteilen. Der Anbieter ist berechtigt, den Mangel innerhalb einer angemessenen Frist nachzubessern oder die Leistung erneut in mangelfreier Weise zu erbringen. Für die Prüfung und Beseitigung eines Mangels hat der Kunde dem Anbieter die hierfür erforderliche Mitwirkung zu ermöglichen, soweit ihm dies nach den Umständen zumutbar ist. Soweit der Kunde ein Handelsunternehmen ist, gelten zusätzlich die gesetzlichen Untersuchungs- und Rügepflichten.
n. If the Customer identifies a defect in a service provided and asserts rights regarding defects, the Customer should notify the Vendor of this within a reasonable period. The Vendor is entitled to remedy the defect within a reasonable period or to provide the service again without defects. For the purpose of examining and rectifying a defect, the Customer must enable the Vendor to provide any necessary cooperation, insofar as this can reasonably be expected under the circumstances. Insofar as the Customer is a commercial enterprise, the statutory duties of inspection and notification of defects also apply.
o. Der Anbieter ist bei Auftreten höherer Gewalt oder sonstiger unvorhersehbarer und vom Anbieter nicht zu vertretender Ereignisse, die die Leistungserbringung erheblich erschweren oder unmöglich machen, berechtigt, vereinbarte Termine zu verschieben oder die Leistungen zu einem späteren Zeitpunkt nachzuholen. Zu solchen Ereignissen zählen insbesondere Krankheit, Unfall, gesetzliche Einschränkungen, behördliche Anordnungen, Ausfälle von Strom, Servern oder sonstiger Infrastruktur, Naturereignisse oder vergleichbare Situationen. Der Anbieter informiert den Kunden hierüber unverzüglich und bietet nach Möglichkeit Ersatztermine an. Ein Anspruch des Kunden auf Ersatz von Reise-, Ausfall- oder sonstigen Kosten besteht in diesen Fällen nicht. Gesetzliche Ansprüche des Kunden bleiben unberührt.
o. The Service Provider is entitled, in the event of force majeure or other unforeseeable events for which the Service Provider is not responsible and which significantly impede or render impossible the provision of services, to postpone agreed dates or to provide the services at a later date. Such events include, in particular, illness, accident, legal restrictions, official orders, failures of power supply, servers or other infrastructure, natural events or comparable situations. The Service Provider shall inform the Customer of this without undue delay and shall offer alternative dates where possible. In these cases, the Customer is not entitled to compensation for travel expenses, downtime or other costs. Statutory claims of the Customer remain unaffected.
5. Coaching-Dienstleistungen
5. Coaching services
a. Coaching-Dienstleistungen im Sinne dieser AGB sind personenbezogene, prozessbegleitende Unterstützungsleistungen, die der Anbieter gegenüber dem Kunden online, telefonisch oder vor Ort erbringt. Coaching dient der Reflexion, Zielklärung und der persönlichen bzw. beruflichen Entwicklung des Kunden. Die Regelungen dieses Abschnitts gelten ergänzend zu den allgemeinen Bestimmungen über Dienstleistungen. Im Fall von Widersprüchen gehen die coaching-spezifischen Regelungen vor.
a. Coaching services within the meaning of these GTC are personalised, process- related support services provided by the Service Provider to the Customer online, by telephone or on site. Coaching serves the purpose of reflection, clarification of objectives and the personal or professional development of the Customer. The provisions of this section apply in addition to the general terms applicable to services. In case of contradictions, the coaching-specific provisions shall take precedence.
b. Der konkrete Gegenstand und Umfang des Coachings, insbesondere die Anzahl und Dauer der Sitzungen, die Formate sowie die thematischen Schwerpunkte, ergeben sich aus der jeweiligen Leistungsbeschreibung, dem Angebot, der individuellen Vereinbarung und, soweit vorhanden, aus einer in diesen AGB enthaltenen näheren Beschreibung des Coachings. Coaching ist ein ziel- und lösungsorientierter Entwicklungsprozess und kann je nach Vereinbarung Gespräche, Übungen und Reflexionsaufgaben umfassen.
b. The specific subject matter and scope of the coaching, in particular the number and duration of sessions, formats as well as thematic focuses, are determined by the respective service description, the offer, the individual agreement and, where available, by a more detailed description of the coaching contained in these Terms and Conditions. Coaching is a goal- and solution-oriented development process and may include discussions, exercises and reflection tasks, depending on the agreement.
c. Coaching ersetzt keine ärztliche, psychologische, psychotherapeutische oder sonstige heilkundliche Behandlung und ist nicht zur Diagnose oder Behandlung von körperlichen oder psychischen Erkrankungen bestimmt. Der Anbieter stellt keine Diagnosen, führt keine Heilkunde aus und behandelt keine Krankheiten. Coaching beinhaltet zudem keine Rechts-, Finanz-, Anlage- oder Steuerberatung. Der Kunde ist verpflichtet, für entsprechende Fragestellungen eigenständig geeignete Fachpersonen zu konsultieren.
c. Coaching is not a substitute for medical, psychological, psychotherapeutic or any other healthcare treatment and is not intended for the diagnosis or treatment of physical or mental illnesses. The Provider does not make diagnoses, does not practise medicine and does not treat diseases. Coaching furthermore does not include legal, financial, investment or tax advice, and the Customer remains responsible for consulting suitably qualified professionals on such matters.
d. Coaching ist ein interaktiver Prozess, dessen Verlauf und Wirkung wesentlich von der aktiven Mitwirkung und Offenheit des Kunden abhängen. Der Anbieter unterstützt den Kunden prozessorientiert, während Entscheidungen, Handlungen und die Umsetzung der Coaching-Inhalte ausschließlich in der Verantwortung des Kunden liegen. Empfehlungen oder Impulse des Anbieters stellen keine verbindlichen Handlungsanweisungen dar.
d. Coaching is an interactive process, and its progress and impact depend significantly on the Customer’s active participation and openness. The Provider offers process-oriented support, while all decisions, actions and implementation of coaching content remain solely the Customer’s responsibility. Any recommendations or impulses provided by the Provider do not constitute binding instructions for action.
e. Der Anbieter übernimmt keine Gewähr für das Erreichen bestimmter Ergebnisse, Fortschritte oder Entwicklungen im Rahmen des Coachings. Der Erfolg des Coachings hängt maßgeblich von der Eigenverantwortung, Motivation und Umsetzung des Kunden ab. Der Kunde bleibt für seine persönliche, berufliche und wirtschaftliche Entwicklung eigenständig verantwortlich.
e. The Provider does not guarantee that specific results, progress or developments will be achieved through the coaching process. The success of coaching depends largely on the Customer’s own responsibility, motivation and implementation. The Customer remains solely responsible for their personal, professional and economic development.
f. Der Kunde verpflichtet sich, die für das Coaching erforderlichen Informationen wahrheitsgemäß mitzuteilen und aktiv am Coaching-Prozess mitzuwirken. Er sorgt für geeignete Rahmenbedingungen wie Pünktlichkeit, Fokus und eine störungsfreie Umgebung. Unterbleibt eine erforderliche Mitwirkung, kann dies den Coaching-Verlauf beeinträchtigen oder zu Verzögerungen führen.
f. The Customer undertakes to provide all information relevant to the coaching truthfully and to actively participate in the coaching process. The Customer must ensure appropriate conditions such as punctuality, focus and a distraction-free environment. Failure to provide necessary cooperation may impair the coaching process or lead to delays.
g. Coaching kann online, telefonisch oder vor Ort erfolgen. Der genaue Durchführungsmodus wird zwischen den Parteien abgestimmt oder vom Anbieter nach sachgerechten Kriterien festgelegt. Der Anbieter kann eingesetzte Methoden, Abläufe, Inhalte oder Tools nach fachlichem Ermessen anpassen, soweit dies für den Kunden zumutbar ist. Bei Online-Formaten ist der Kunde für eine stabile Verbindung und geeignete technische Ausstattung verantwortlich.
g. Coaching may be provided online, by telephone or on-site. The specific mode of delivery is agreed between the parties or determined by the Provider based on appropriate professional considerations. The Provider may adjust methods, procedures, content or tools at its professional discretion, insofar as this is reasonable for the Customer. For online formats, the Customer is responsible for ensuring a stable connection and suitable technical equipment.
h. Vereinbarte Coachingtermine sind verbindlich. Absagen durch den Kunden müssen in Schrift- oder Textform erfolgen. Absagen bis 48 Stunden vor dem Termin sind kostenfrei möglich. Bei späteren Absagen oder Nichterscheinen kann der vollständige Terminpreis berechnet werden, sofern der Kunde den Ausfall zu vertreten hat und der Termin nicht anderweitig in angemessener Weise vergeben werden konnte. Zusätzlich können dem Kunden nur solche tatsächlichen und nachgewiesenen Unkosten berechnet werden, die dem Anbieter infolge der verspäteten Absage entstanden sind; der Nachweis geringerer Kosten bleibt dem Kunden vorbehalten. Bei Krankheit oder höherer Gewalt auf Seiten des Anbieters wird ein Ersatztermin angeboten. Zwingende gesetzliche Ansprüche des Kunden bleiben unberührt.
h. Agreed coaching appointments are binding. Cancellations by the Customer must be made in written or text form. Cancellations up to 48 hours before the appointment are possible free of charge. In the case of later cancellations or non-attendance, the full price for the appointment may be charged if the Customer is responsible for the absence and if the appointment could not reasonably be allocated elsewhere. Additionally, only such actual and proven expenses incurred by the Service Provider as a result of the late cancellation may be charged to the Customer; proof of lower costs remains reserved for the Customer. In cases of illness or force majeure on the part of the Service Provider, a replacement appointment will be offered. Mandatory statutory claims of the Customer remain unaffected.
i. Der Anbieter behandelt alle im Rahmen des Coachings erhaltenen Informationen vertraulich, sofern keine gesetzlichen Offenlegungspflichten bestehen. Inhalte aus Coaching-Sitzungen dürfen ohne ausdrückliche Zustimmung der jeweils anderen Partei nicht an Dritte weitergegeben werden. Dies gilt auch für Gruppenformate, in denen alle Teilnehmer zur Wahrung der Vertraulichkeit verpflichtet sind.
i. The Provider shall treat all information obtained during the coaching process as confidential, unless statutory disclosure obligations apply. Coaching content may not be shared with third parties without the express consent of the respective other party. This also applies to group formats, in which all participants are obliged to maintain confidentiality.
j. Bei Gruppen-Coachings gelten die vereinbarten Teilnehmerzahlen als verbindlich. Der Anbieter kann bei Störungen des Gruppenprozesses angemessene Maßnahmen ergreifen, einschließlich des Ausschlusses einzelner Teilnehmer, sofern dies erforderlich und zumutbar ist. Der Kunde verpflichtet sich, die Privatsphäre und Vertraulichkeit der Informationen anderer Teilnehmer zu respektieren.
j. For group coaching sessions, the agreed number of participants is binding. The Provider may take appropriate measures in the event of disruptions to the group process, including excluding individual participants if necessary and reasonable. The Customer agrees to respect the privacy and confidentiality of information shared by other participants.
k. Audio- oder Videoaufzeichnungen durch den Kunden sind nur mit vorheriger ausdrücklicher Zustimmung des Anbieters zulässig. Der Anbieter fertigt Aufzeichnungen nur dann an, wenn dies vereinbart wurde und datenschutzrechtlich zulässig ist. Interne Notizen oder Dokumentationen des Anbieters dienen ausschließlich der Prozessbegleitung und werden nicht herausgegeben, sofern nichts anderes vereinbart ist oder gesetzlich zwingend vorgeschrieben.
k. Audio or video recordings by the Customer are only permitted with the prior explicit consent of the Service Provider. The Service Provider will only make recordings if this has been agreed and is permissible under data protection law. Internal notes or documentation of the Service Provider serve exclusively to accompany processes and will not be disclosed unless otherwise agreed or legally required.
l. Vom Anbieter im Coaching bereitgestellte Unterlagen wie Arbeitsblätter, Übungen oder Präsentationen dürfen vom Kunden ausschließlich für eigene Zwecke verwendet werden. Eine Weitergabe, Vervielfältigung oder sonstige Nutzung durch Dritte ist nur gestattet, wenn der Anbieter dies ausdrücklich erlaubt hat.
l. Materials provided by the Provider during the coaching process, such as worksheets, exercises or presentations, may be used by the Customer solely for their own purposes. Disclosure, reproduction or any other use by third parties is only permitted if expressly authorised by the Provider.
m. Bei Präsenz-Coachings gelten die jeweiligen Hausordnungen und gegebenenfalls zusätzliche Sicherheits- oder Nutzungsregelungen des Veranstaltungsortes. Der Kunde verpflichtet sich, die Anweisungen des Anbieters oder des Personals vor Ort zu befolgen, soweit diese für eine sichere und ordnungsgemäße Durchführung des Coachings erforderlich sind.
m. For on-site coaching sessions, the venue’s house rules and any additional safety or usage regulations apply. The Customer undertakes to follow the instructions of the Provider or on-site staff insofar as such instructions are necessary for the safe and proper execution of the coaching session.
n. „Der Anbieter ist berechtigt, Kunden vom Coaching auszuschließen, wenn diese durch ihr Verhalten den Ablauf erheblich stören, gegen Verhaltensregeln verstoßen oder eine weitere Zusammenarbeit unzumutbar wird. In diesem Fall wird die betreffende Sitzung, von der der Kunde ausgeschlossen wurde, berechnet. Ansprüche des Kunden bestehen nur hinsichtlich bereits bezahlter, noch nicht erbrachter Leistungen; weitergehende Ansprüche sind ausgeschlossen. Unbeschadet dessen bleibt dem Anbieter das Recht zur außerordentlichen Kündigung vorbehalten.
n. The Service Provider is entitled to exclude Customers from coaching if their behaviour significantly disrupts the process, violates behavioural rules or renders further cooperation unreasonable. In this case, the session from which the Customer was excluded will be charged. The Customer shall only have claims with regard to services already paid for but not yet rendered; further claims are excluded. This does not affect the Service Provider's right to extraordinary termination.
o. Coaching-Pakete und vereinbarte Terminkontingente sind innerhalb der jeweils festgelegten Laufzeit zu nutzen. Nicht in Anspruch genommene Termine verfallen nach Ablauf der vereinbarten Laufzeit, sofern nichts Abweichendes vereinbart wurde. Eine Verlängerung oder Verschiebung der Laufzeit bedarf einer gesonderten Vereinbarung zwischen den Parteien.
o. Coaching packages and agreed session quotas must be used within the specified duration. Sessions not used within the agreed timeframe expire unless otherwise agreed between the parties. Any extension or postponement of the duration requires a separate agreement.
p. Soweit kein höchstpersönliches Coaching mit einer bestimmten Person ausdrücklich vereinbart wurde, kann der Anbieter aus sachgerechten Gründen, wie etwa Krankheit, Ausfall oder organisatorischen Erfordernissen, einen Coachwechsel vornehmen. Der Anbieter ist zudem berechtigt, Termine anzupassen oder den Modus der Durchführung zu ändern, soweit dies für den Kunden zumutbar ist. Wesentliche Änderungen des Leistungsumfangs bedürfen der vorherigen Abstimmung und Zustimmung beider Parteien.
p. Unless a strictly personal coaching session or relationship with a specific person has been expressly agreed, the Service Provider may, for valid reasons such as illness, unavailability or organisational requirements, arrange for a change of coach. The Service Provider is also entitled to adjust appointments or to change the mode of delivery, provided this is reasonable for the Customer. Substantial changes to the scope of services require prior consultation and agreement by both parties.
6. Stornierungsbedingungen für Dienstleistungen
6. Cancellation conditions for services
a. Der Kunde kann eine gebuchte Dienstleistung vor Leistungsbeginn stornieren. Die Stornierung muss in Textform erfolgen, beispielsweise per E-Mail. Maßgeblich für die Berechnung eventuell anfallender Stornokosten ist der Zeitpunkt des Zugangs der Stornierung beim Anbieter. Gesetzliche Widerrufsrechte bleiben unberührt.
a. The Customer may cancel a booked service prior to the start of performance. The cancellation must be made in text form, for example by email. The relevant point in time for calculating any cancellation fees is the moment the Provider receives the cancellation. Statutory rights of withdrawal remain unaffected.
b. Die Stornierungsbestimmungen berühren nicht die gesetzlichen Rechte von Kunden, die Verbraucher sind, vom Vertrag zurückzutreten, ihn zu widerrufen oder anderweitig zu beenden. Gesetzlich zwingende Rechte der Verbraucher bleiben von den Stornierungsbestimmungen unberührt.
b. The cancellation provisions do not affect the statutory rights of Customers who are consumers to withdraw from, rescind, or otherwise terminate the contract. Statutory mandatory rights of consumers remain unaffected by the cancellation provisions.
c. Sofern die Parteien keine abweichenden Vereinbarungen treffen, gelten für Verbraucher folgende Stornierungsregelungen, wobei dem Verbraucher der Nachweis vorbehalten beliebt, dass kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist:
c. Unless the parties agree otherwise, the following cancellation rules apply to consumers, whereby the consumer retains the right to prove that no damage or substantially less damage has occurred:
a. Stornierungen bis 14 Tage vor dem vereinbarten Leistungsbeginn sind kostenfrei.
a. Cancellations up to 14 days before the agreed start of service are free of charge.
b. Bei Stornierungen zwischen 13 und 7 Tagen vor Leistungsbeginn wird eine pauschale Entschädigung in Höhe von 30 % der vereinbarten Vergütung berechnet.
b. For cancellations between 13 and 7 days before the start of service, a flat compensation fee of 30% of the agreed remuneration will be charged.
c. Bei Stornierungen weniger als 7 Tage vor Leistungsbeginn oder bei Nichtantritt beträgt die pauschale Entschädigung 60 % der vereinbarten Vergütung.
c. For cancellations less than 7 days before the start of service or in the event of no-show, the flat compensation fee amounts to 60% of the agreed remuneration.
Die vorgenannten Pauschalen berücksichtigen insbesondere den Umstand, dass der für den Verbraucher reservierte Termin in der Regel kurzfristig nicht anderweitig vergeben werden kann und dadurch ein Verdienstausfall entsteht. Dies geschieht, weil die reservierte Zeit nicht anderweitig genutzt werden konnte, vorbereitungs- oder materialbedingte Auslagen entstanden sind oder Fremdleistungen bereits beauftragt wurden. Zusätzlich zu den genannten Pauschalen kann ein darüber hinausgehender Schaden geltend gemacht werden, wenn dieser entstanden ist und vom Anbieter nachgewiesen wird. Die Stornierungsregelungen berühren nicht die gesetzlichen Widerrufs-, Rücktritts- oder sonstigen Rechte des Verbrauchers, sich vom Vertrag zu lösen.
The above flat rates take into account, in particular, the fact that the appointment reserved for the consumer generally cannot be reassigned at short notice, resulting in a loss of income. This occurs because the reserved time could not be used otherwise, preparation- or material-related expenses were incurred, or third-party services were already commissioned. In addition to the stated flat rates, any further damage may be claimed if such damage has occurred and is proven by the provider. These cancellation rules do not affect the consumer’s statutory rights of withdrawal, cancellation, or any other rights to terminate the contract.
d. Sofern die Parteien keine abweichenden Vereinbarungen treffen, gelten für Kunden die Unternehmer sind, folgende Stornierungsregelungen, wobei dem Kunden der Nachweis vorbehalten beliebt, dass kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist:
d. Unless otherwise agreed by the parties, the following cancellation rules apply to Customers who are entrepreneurs, whereby the Customer retains the right to prove that no loss or a significantly lower loss has occurred:
a. Stornierungen bis 14 Tage vor dem vereinbarten Leistungsbeginn sind kostenfrei.
a. Cancellations up to 14 days before the agreed commencement of services are free of charge.
b. Bei Stornierungen zwischen 13 und 7 Tagen vor Leistungsbeginn werden 50 % der vereinbarten Vergütung berechnet.
b. For cancellations between 13 and 7 days before commencement of services, 50% of the agreed remuneration will be charged.
c. Bei Stornierungen weniger als 7 Tage vor Leistungsbeginn oder bei Nichtantritt werden 100 % der vereinbarten Vergütung berechnet.
c. For cancellations less than 7 days before commencement of services or in case of non-attendance, 100% of the agreed remuneration will be charged.
e. Erfolgt eine Stornierung zu einem Zeitpunkt, zu dem der Anbieter bereits mit der Erbringung der Dienstleistung begonnen hat, schuldet der Kunde die anteilige Vergütung für bereits erbrachte Leistungen sowie den Ersatz nachweisbarer Auslagen, soweit diese im Zusammenhang mit der Leistungserbringung entstanden und nicht anderweitig vermeidbar waren. Bei pauschal vereinbarten Vergütungen erfolgt die Berechnung nach dem Verhältnis zwischen dem bereits erbrachten Leistungsumfang und dem vertraglich vereinbarten Gesamtumfang.
e. If a cancellation is made at a time when the Provider has already begun delivering the service, the Customer shall owe prorated remuneration for the services already provided as well as reimbursement of demonstrable expenses incurred in connection with the performance, insofar as these could not reasonably have been avoided. For lump-sum remuneration agreements, the calculation is based on the ratio between the services already provided and the total scope contractually agreed.
f. Ein kostenfreier Storno ist möglich, wenn unvorhersehbare, schwerwiegende Umstände eintreten, die eine Teilnahme für den Kunden nachweislich unzumutbar machen. Dies gilt auch für gut begründete Ausnahmefälle im engsten Familienkreis des Kunden, wenn die Situation dessen kurzfristige persönliche Anwesenheit zwingend erfordert. Als solche Umstände kommen insbesondere medizinische Notfälle mit stationärer oder intensivmedizinischer Behandlung, schwere Unfallverletzungen oder Todesfälle sowie erhebliche Sachschäden durch Feuer, Naturereignisse oder Verkehrsunfälle am Veranstaltungstag in Betracht. Für die Anerkennung eines kostenfreien Stornos ist innerhalb angemessener Frist ein geeigneter Nachweis vorzulegen. In der Regel beträgt diese Frist 7 Werktage.
f. A free cancellation is possible if unforeseeable, serious circumstances arise that demonstrably render participation unreasonable for the Customer. This also applies in well-founded exceptional cases involving a close family member where the situation requires the Customer’s immediate personal presence. Such circumstances may include medical emergencies requiring inpatient or intensive care treatment, severe accident-related injuries or deaths, as well as significant property damage caused by fire, natural events or traffic accidents on the day of the event. To qualify for a free cancellation, appropriate evidence must be submitted within a reasonable period. As a general rule, this period is 7 working days.
7. Informationen zu Preisen und Versandkosten
7. Prices and Shipping Costs
Alle Preisangaben verstehen sich als Endpreise. Der Anbieter unterfällt der umsatzsteuerlichen Kleinunternehmerregelung und weist daher keine Umsatzsteuer, bzw. Mehrwertsteuer aus.
All prices are final prices. The seller is subject to the sales tax small business regulation and therefore does not specify sales tax, or VAT.
8. Zahlungsarten und Zahlungsbedingungen
8. Payment Methods and Terms
a. Zahlungen sind, sofern nicht anders vereinbart, ohne Abschlag, Skonti oder andere Nachlässe zu leisten.
a. Unless otherwise agreed, payments shall be made without discounts, reductions or other rebates.
b. Beim Einsatz von Finanzinstituten und anderen Zahlungsdienstleistern, gelten im Hinblick auf die Bezahlung zusätzlich die Geschäftsbedingungen und Datenschutzhinweise der Zahlungsdienstleister. Kunden werden gebeten diese Regelungen und Hinweise als auch Informationen im Rahmen des Bezahlungsvorgangs zu beachten. Dies insbesondere, weil die Zurverfügungstellung von Zahlungsmethoden oder der Ablauf des Zahlungsverfahrens auch von den Vereinbarungen zwischen dem Kunden und Finanzinstituten und Zahlungsdienstleister abhängig sein können (z. B. vereinbarte Ausgabelimits, ortsbeschränkte Zahlungsmöglichkeiten, Verifizierungsverfahren, etc.).
b. When using financial institutions and other payment service providers, the terms and conditions and data protection information of the payment service providers also apply with regard to payment. Customers are requested to observe these regulations and notes as well as information within the framework of the payment process. This is particularly because the provision of payment methods or the course of the payment procedure may also depend on the agreements between the Customer and financial institutions and payment service providers (e.g. agreed spending limits, location-restricted payment options, verification procedures, etc.).
c. Der Kunde sorgt dafür, dass er die ihm obliegenden Voraussetzungen erfüllt, die zur erfolgreichen Bezahlung mittels der gewählten Zahlungsart erforderlich sind. Hierzu gehören insbesondere die hinreichende Deckung von Bank- und anderen Zahlungskonten, Registrierung, Legitimierungen und Autorisierung bei Bezahldiensten sowie die Bestätigung von Transaktionen.
c. The Customer shall ensure that the Customer fulfills the conditions incumbent upon the Customer, which are necessary for successful payment by means of the selected payment method. This includes, in particular, sufficient coverage of bank and other payment accounts, registration, legitimation and authorization with payment services and confirmation of transactions.
d. Sollte eine Zahlung aufgrund mangelnder Deckung des Kontos des Kunden, Angabe einer falschen Bankverbindung oder eines unberechtigten Widerspruchs des Kunden nicht durchgeführt oder zurück gebucht werden, dann trägt der Kunde die hierdurch entstandenen Gebühren, sofern er die fehlgeschlagene oder rückabgewickelte Buchung zu verantworten hat und im Fall einer SEPA-Überweisung rechtzeitig über die Überweisung informiert wurde (sogenannte "Pre-Notification").
d. If a payment is not made or reversed due to insufficient funds in the Customer's account, the provision of incorrect bank details or an unjustified objection by the Customer, then the Customer shall bear the fees incurred as a result, provided that the Customer is responsible for the failed or reversed booking and, in the case of a SEPA credit transfer, was informed of the transfer in good time (so-called "pre-notification").
e. Sofern der Anbieter seinen Zahlungsanspruch gegenüber den Kunden an Zahlungsdienstleister abtritt, kann die Zahlung mit schuldbefreiender Wirkung nur an den jeweiligen Zahlungsdienstleister geleistet werden. Die Vertragspflichten des Anbieters gegenüber dem Kunden, insbesondere die Leistungs- und Gewährleistungspflichten, Beachtung von Widerrufen sowie vertragliche Nebenpflichten, werden durch die Abtretung nicht beeinflusst.
e. If the Vendor assigns its payment claim against the Customer to payment service providers, the payment with debt-discharging effect can only be made to the respective payment service provider. The contractual obligations of the Vendor towards the Customer, in particular the performance and warranty obligations, observance of withdrawals as well as contractual ancillary obligations shall not be affected by the assignment.
f. Kauf auf Rechnung - Der Rechnungsbetrag wird, nachdem das Produkt geliefert sowie in Rechnung gestellt wurde fällig und ist vom Kunden innerhalb von 30 Tagen ohne Abzug durch Zahlung auf das Bankkonto des Anbieters zu begleichen, sofern nichts anderes vereinbart ist. Der Anbieter behält sich vor, bei der Auswahl der Zahlungsart Kauf auf Rechnung eine Bonitätsprüfung durchzuführen und die Zahlungsart bei negativer Bonitätsprüfung dem Kunden nicht anzubieten. .
f. Purchase on account - The invoice amount is due after the product has been delivered as well as invoiced and is payable by the Customer within 30 days without deduction by payment to the Vendor's bank account, unless otherwise agreed. The Vendor reserves the right to carry out a creditworthiness check when selecting the payment on account method and not to offer the payment method to the Customer in the event of a negative creditworthiness check. .
g. Kosten, die durch Mahnung fälliger Forderungen entstehen, werden den Kunden in Rechnung gestellt. Der Anbieter ist berechtigt, Mahnkosten in pauschaler Höhe von 1 Euro geltend zu machen. Im Fall von Kunden die Unternehmer sind, ist der Anbieter berechtigt Mahnkosten in pauschaler Höhe von 5 Euro geltend zu machen. Den Kunden bleibt der Nachweis keiner, bzw. geringerer Kosten vorbehalten.
g. Costs incurred by reminders of due receivables will be charged to the Customers. The Vendor is entitled to claim reminder costs in a lump sum amount of 1 Euro. In the case of Customers who are entrepreneurs, the Vendor is entitled to claim flat-rate reminder fees in a lump sum amount of 5 Euro. The Customers have the right to prove no, or lower costs.
h. Der Anbieter ist berechtigt, bei Zahlungsverzug Verzugszinsen in gesetzlicher Höhe sowie weitere durch das Gesetz bestimmte Folgen und Kosten bei den säumigen Kunden geltend zu machen. Im Fall von Kunden die Unternehmer sind, ist der Anbieter berechtigt, mindestens Verzugszinsen in Höhe von 3 Prozentpunkten über dem jeweils geltenden Basiszinssatz geltend zu machen. Die Verpflichtung des Kunden zur Zahlung von Verzugszinsen schließt die Geltendmachung weiterer Verzugsschäden durch den Anbieter nicht aus. Zu den Verzugsschäden gehören Kosten der Rechtsdurchsetzung, wie z. B. Kosten für Rechtsberatung, Mahnverfahren oder Inkasso.
h. The Vendor shall be entitled to claim default interest in the statutory amount and other consequences determined by law from the defaulting Customers in the event of default in payment. In the case of Customers who are entrepreneurs, the Vendor shall be entitled to charge interest on arrears at a rate of at least 3 percentage points above the base interest rate applicable at the time. The Customer's obligation to pay interest on arrears shall not preclude the Vendor from asserting further claims for damages caused by default. Damages for default include costs of legal enforcement, such as costs for legal advice, dunning proceedings or debt collection.
9. Urheber- und Nutzungsrechte
9. Copyright and Rights of Use
a. Die vom Anbieter dem Kunden zur Verfügung gestellten Unterlagen, Anleitungen, Informationsmaterialien, Produkte und Medien - wie etwa Fotografien, Bilder, Grafiken, Videos oder Audioaufzeichnungen (nachfolgend als "geschützte Inhalte" bezeichnet) - dürfen, vorbehaltlich einer ausdrücklichen abweichenden Vereinbarung, ausschließlich zur individuellen und vertragsgemäßen Nutzung durch den Kunden verwendet werden. Darüber hinaus sind sie schutzrechtlich, insbesondere urheberrechtlich, geschützt. Die Nutzungs- und Verwertungsrechte an den geschützten Inhalten liegen beim Anbieter bzw. den jeweiligen Rechteinhabern. Der Kunde verpflichtet sich, diese Nutzungseinschränkungen sowie die Schutzrechte anzuerkennen und zu beachten.
a. The documents, instructions, informational materials, products and media – such as photographs, images, graphics, videos or audio recordings (hereinafter referred to as "Protected Content") – provided by the Vendor to the Customer may, unless expressly agreed otherwise, be used exclusively for the individual and contractual use by the Customer. In addition, they are protected by intellectual property rights, in particular copyright. The rights of use and exploitation of the Protected Content remain with the Vendor or the respective rights holders. The Customer undertakes to acknowledge and observe these usage restrictions as well as the intellectual property rights.
b. Der Kunde erhält einfache Nutzungsrechte, die erworbenen geschützten Inhalte zu vertragsgemäßen Zwecken zu verwenden. Im Übrigen ist die Nutzung und Verwertung der geschützten Inhalte nicht zulässig. Insbesondere dürfen geschützte Inhalte nicht im Internet oder in Intranets vervielfältigt, verbreitet, öffentlich zugänglich gemacht oder in sonstiger Weise Dritten zur Verfügung gestellt werden.
b. The Customer is granted simple rights of use to utilise the acquired Protected Content for contractual purposes. Any further use or exploitation of the Protected Content is not permitted. In particular, Protected Content may not be reproduced, distributed, made publicly accessible on the internet or intranets, or otherwise made available to third parties.
c. Der Kunde ist nicht berechtigt, die geschützten Inhalte inhaltlich, technisch oder redaktionell zu verändern, es sei denn, dies ist zur vertragsgemäßen Nutzung zwingend erforderlich, ausdrücklich vom Rechteinhaber oder gesetzlich erlaubt.
c. The Customer is not authorised to modify the Protected Content in terms of content, technology or editorial aspects, unless this is strictly necessary for contractual use, expressly permitted by the rights holder or allowed by law.
d. Der Anbieter behält sich die Nutzung der geschützten Inhalte für kommerzielles Text- und Data-Mining ausdrücklich vor. Text- und Data-Mining ist die automatisierte Analyse von einzelnen oder mehreren digitalen oder digitalisierten Werken, um daraus Informationen, insbesondere über Muster, Trends und Korrelationen, zu gewinnen. Insbesondere dürfen die geschützten Inhalte nicht für die Entwicklung, das Training, das Programmieren, die Verbesserung und/oder das Anreichern von KI-Systemen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf generative KI-Systeme) verwendet werden, die direkt oder indirekt Inhalte, unabhängig davon, ob diese urheberrechtlich geschützt sind, ausgeben können. Darüber hinaus verpflichtet sich der Kunde, die ihm zumutbaren und erforderlichen Maßnahmen zu ergreifen, damit die erworbenen geschützten Inhalte nicht dem Text- und Data-Mining zugeführt werden. Dies umfasst beispielsweise, entsprechende Hinweise in die eigenen Nutzungsbedingungen aufzunehmen und sicherzustellen, dass Mitarbeiter entsprechend instruiert werden (insbesondere bei digitalen Inhalten). Die Einzelheiten sind von der Art der geschützten Inhalte und der Art der Nutzung abhängig.
d. The Vendor expressly reserves the right to use the Protected Content for commercial text and data mining. Text and data mining is the automated analysis of individual or multiple digital or digitised works in order to obtain information from them, particularly regarding patterns, trends and correlations. In particular, the Protected Content may not be used for the development, training, programming, improvement and/or enrichment of AI systems (including but not limited to generative AI systems) that can directly or indirectly output content, regardless of whether such content is protected by copyright. Furthermore, the purchaser undertakes to take reasonable and necessary measures to ensure that the acquired Protected Content is not subjected to text and data mining. This includes, for example, incorporating corresponding notices into their own terms of use and ensuring that employees are appropriately instructed (especially in relation to digital content). The specific details depend on the type of Protected Content and the nature of its use.
e. Sofern die geschützten Inhalte einer bestimmten Nutzungslizenz unterliegen, werden die Kunden über die Nutzungslizenz informiert. Im Falle eines Widerspruchs zwischen der Nutzungslizenz und diesen AGB gehen die Regelungen der Nutzungslizenz vor.
e. If the Protected Content is subject to a specific usage licence, Customers will be informed about the usage licence. In the event of any conflict between the usage licence and these Terms and Conditions, the provisions of the usage licence shall prevail.
f. Die Nutzungserlaubnis an den geschützten Inhalten beschränkt sich auf private Nutzungszwecke und umfasst keine geschäftliche oder unternehmerische Nutzung. Eine Weitergabe der geschützten Inhalte oder der damit verbundenen Inhalte (einschließlich Texte, Bilder, Audio-, Video- oder Schulungsunterlagen) an Dritte, auch unentgeltlich und auch an Freunde, Bekannte oder Geschäftspartner, ist unzulässig.
f. The permission to use the Protected Content is limited to private purposes and does not include any commercial or business use. The transfer of the Protected Content or any related content (including texts, images, audio, video, or training materials) to third parties, whether free of charge or not and including friends, acquaintances, or business partners, is not permitted.
g. Tritt der Anbieter in Vorleistung, erhält der Kunde ein einfaches, nicht übertragbares und bis zur vollständigen Zahlung der geschuldeten Vergütung widerrufliches Nutzungsrecht an den geschützten Inhalten.
g. If the Vendor provides services in advance, the Customer shall receive a simple, non-transferable and revocable right to use the Protected Content until full payment of the remuneration owed has been made.
h. Besteht ein begründeter Verdacht auf eine missbräuchliche Nutzung oder einen erheblichen Verstoß gegen diese Bestimmungen zum Schutz der geschützten Inhalte, ist der Anbieter berechtigt, angemessene Prüf- und Schutzmaßnahmen zu ergreifen, bis der Verdacht geklärt ist. Bei schwerwiegenden oder trotz Abmahnung fortgesetzten Verstößen ist der Anbieter berechtigt, das Vertragsverhältnis außerordentlich zu kündigen. Der Kunde haftet für Schäden, die dem Anbieter durch eine von ihm zu vertretende Pflichtverletzung entstehen.
h. If there is a justified suspicion of misuse or a significant breach of these provisions for the protection of Protected Content, the Service Provider is entitled to take appropriate verification and protective measures until the suspicion has been clarified. In the event of serious breaches or breaches that continue despite a warning, the Service Provider is entitled to terminate the contractual relationship without notice. The Customer shall be liable for damages incurred by the Service Provider as a result of a culpable breach of duty attributable to them.
10. Widerrufsbelehrung
10. Instructions on Withdrawal
a. Die Informationen zum Widerrufsrecht für Verbraucher ergeben sich aus der Widerrufsbelehrung des Anbieters. Die Kunden werden hierzu entsprechend den gesetzlichen Vorgaben informiert.
a. The information regarding the right of withdrawal for consumers is set out in the withdrawal policy of the Vendor. Customers are informed about this in accordance with statutory requirements.
b. Die Regelungen dieser AGB schränken die gesetzlichen Widerrufs-, Rücktritts-, Kündigungs-, Gewährleistungs- und Mängelrechte sowie sonstige zwingende Rechte des Kunden sowie seine diesbezüglichen Zahlungs- und sonstigen Ansprüche nicht ein und gelten gegenüber diesen nachrangig.
b. The provisions of these GTC do not limit the statutory rights of withdrawal, cancellation, termination, warranty, and defects as well as other mandatory rights of the Customer and their related payment and other claims, and are subordinate to these rights.
11. Gewährleistung und Haftung
11. Warranty and Liability
a. Die Gewährleistung (Mängelhaftung) und Haftung für sonstige Schlechtleistung bestimmen sich vorbehaltlich folgender Regelungen nach gesetzlichen Vorschriften.
a. The warranty (liability for defects) and liability for other poor performance are subject to statutory provisions, except as otherwise provided.
b. Der Anbieter darf die Gewährleistung im Fall von Kunden, die Verbraucher sind, dann einschränken, wenn er die Kunden darüber eigens in Kenntnis gesetzt hat und die Einschränkung der Gewährleistung ausdrücklich sowie gesondert vereinbart wird und diese Vereinbarung dem Kunden auf einem dauerhaften Datenträger zur Verfügung gestellt wird.
b. The Vendor may limit the warranty in the case of Customers who are consumers if it has specifically informed the Customers thereof and the limitation of the warranty is expressly and separately agreed and this agreement is provided to the Customer on a durable medium.
c. Der Anbieter trägt keine Gewähr für die Internetverbindung des Kunden, die vom Kunden eingesetzte Soft- und Hardware sowie etwaige durch sie verursachten Störungen der Vertragsbegründung oder -durchführung zwischen dem Kunden und Anbieter.
c. The Vendor shall not be liable for the Customer's Internet connection or the software and hardware used by the Customer or any disruptions caused by them to the conclusion or performance of the contract between the Customer and the Vendor.
d. Der Anbieter haftet auf Schadensersatz unbeschränkt, soweit die Schadensursache auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit beruht. Ferner haftet der Anbieter für die leicht fahrlässige Verletzung von wesentlichen Pflichten, deren Verletzung die Erreichung des Vertragszwecks gefährdet, für die Verletzung von Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertraut (Kardinalpflichten) oder im Fall vereinbarter Garantieversprechen. In diesem Fall haftet der Anbieter jedoch nur für den vorhersehbaren, vertragstypischen und erwartbaren Schaden. Der Anbieter haftet nicht für die leicht fahrlässige Verletzung anderer als der vorstehend genannten Pflichten. Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen gelten nicht bei Verletzung von Leben, Körper und Gesundheit, für einen Mangel nach Übernahme einer Garantie für die Beschaffenheit des Produktes und bei arglistig verschwiegenen Mängeln. Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt. Soweit die Haftung des Anbieters ausgeschlossen oder beschränkt ist, gilt dies auch für die persönliche Haftung von Arbeitnehmern, Vertretern und Erfüllungsgehilfen. Im Übrigen sind Schadensersatzansprüche des Kunden ausgeschlossen. Die vorstehenden Haftungsregelungen gelten auch für Schadensersatzansprüche des Kunden im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung des Anbieters.
d. The Vendor shall be liable for damages without limitation insofar as the cause of the damage is based on intent or gross negligence. Furthermore, the Vendor shall be liable for the slightly negligent breach of essential obligations, the breach of which endangers the achievement of the purpose of the contract, for the breach of obligations, the fulfilment of which makes the proper performance of the contract possible in the first place and on the compliance with which the customer regularly relies (cardinal obligations) or in the case of agreed guarantee commitments. In this case, however, the Vendor shall only be liable for the foreseeable, contract-typical and expectable damage. The Vendor shall not be liable for the slightly negligent breach of obligations other than those mentioned above. The above limitations of liability shall not apply in the event of injury to life, limb or health, for a defect following the assumption of a guarantee for the quality of the product and in the event of fraudulently concealed defects. Liability under the product liability law remains unaffected. Insofar as the Vendor's liability is excluded or limited, this shall also apply to the personal liability of employees, representatives and vicarious agents. In all other respects, claims for damages by the Customer shall be excluded. The above liability provisions shall also apply to claims for damages by the Customer under the Vendor's statutory warranty.
e. Die Einschränkungen der Gewährleistungs- und Haftungspflichten sowie Verkürzung diesbezüglicher Fristen gelten nicht für Schadensersatz- und Aufwendungsersatzansprüche der Kunden, Waren, die entsprechend ihrer üblichen Verwendungsweise für ein Bauwerk verwendet worden sind und dessen Mangelhaftigkeit verursacht haben sowie für bestehende Aktualisierungspflichten im Fall von Verträgen über digitale Produkte.
e. The limitations of warranty and liability obligations as well as shortening of deadlines in this respect shall not apply to claims for damages and reimbursement of expenses of the Customer, goods that have been used in accordance with their customary use for a building and have caused its defectiveness as well as to existing update obligations in the case of contracts for digital products.
f. Die Einschränkungen der Gewährleistungs- und Haftungspflichten sowie Verkürzung diesbezüglicher Fristen gelten nicht im Fall zwingende verbraucherrechtlicher Rückgriffsansprüche des Kunden. Dies gilt insbesondere im Fall von Schadensersatz- und Aufwendungsersatzansprüchen der Verbraucher, im Fall der Fristverkürzung bei Produkten, die entsprechend ihrer üblichen Verwendungsweise für ein Bauwerk verwendet worden sind und dessen Mangelhaftigkeit verursacht haben sowie im Fall von etwaigen Aktualisierungspflichten bei Verträgen über digitale Produkte.
f. The limitations of the warranty and liability obligations as well as the shortening of the relevant periods shall not apply in the case of mandatory consumer recourse claims of the Customer. This shall apply in particular in the event of claims for damages and reimbursement of expenses by Consumers, in the event of a shortening of the time limit in the case of products which have been used for a building in accordance with their customary manner of use and have caused the defectiveness thereof, and in the event of any updating obligations in the case of contracts for digital products.
12. Änderung der AGB
12. Change of GTC
a. Der Anbieter behält sich das Recht vor, diese AGB im Falle von Dauerschuldverhältnissen (d. h. über einen längeren Zeitraum laufenden Verträgen, in deren Rahmen Leistungen und/oder Gegenleistungen erbracht werden), jederzeit mit Wirkung für die Zukunft in den folgenden Fällen zu ändern: a) Wenn die Änderung dazu dient, eine Übereinstimmung der AGB mit dem anwendbaren Recht herzustellen, insbesondere wenn sich die geltende Rechtslage ändert; b) Wenn die Änderung dem Anbieter dazu dient, zwingenden gerichtlichen oder behördlichen Entscheidungen nachzukommen; c) Wenn völlig neue Dienstleistungen oder Dienstleistungselemente sowie technische oder organisatorische Prozesse eine Beschreibung in den AGB erfordern; d) Wenn die Änderung lediglich vorteilhaft für die Kunden ist.
a. The Vendor reserves the right to amend these GTC in the case of long-term debt relationships (i.e. contracts running over a longer period, within the framework of which services and/or counter-services are provided) at any time with effect for the future in the following cases: a) if the amendment serves to bring the GTC into line with applicable law, in particular if the applicable legal situation changes; b) if the amendment serves the Vendor in complying with mandatory court or official decisions; c) if entirely new services or service elements as well as technical or organizational processes require a description in the GTC; d) if the amendment is solely advantageous to the Customers.
b. Im Falle von Kunden, die Unternehmer sind, können Änderungen auch neben den genannten Fällen vorgenommen werden, sofern sie für den Kunden zumutbar, angemessen und sachlich gerechtfertigt sind.
b. In the case of Customers who are Entrepreneurs, changes can also be made in addition to the cases mentioned, provided they are reasonable, appropriate, and objectively justified for the Customer.
c. Der Anbieter wird die geänderten AGB mindestens zwei Wochen vor ihrem Inkrafttreten an die vom Kunden beim Anbieter hinterlegte E-Mail-Adresse senden. Wenn ein Kunde nicht innerhalb von zwei Wochen nach Erhalt der E-Mail gegen die neuen AGB Widerspruch erhebt, gelten die geänderten AGB als vom Kunden akzeptiert. Mit der Benachrichtigung über die Änderung wird der Anbieter die Kunden über die Folgen einer Nichtanfechtung informieren. Die Kunden können den geänderten AGB auch durch ausdrückliche Zustimmung zustimmen.
c. The Vendor will send the amended GTC to the Customer's email address registered with the Vendor at least two weeks before they come into effect. If a Customer does not object to the new GTC within two weeks of receiving the email, the amended GTC will be deemed accepted by the Customer. In the notification of the change, the Vendor will inform the Customers of the consequences of not contesting the new GTC. Customers can also agree to the amended GTC by express consent.
13. Datenschutz und Vertraulichkeit
13. Data protection and confidentiality
a. Der Anbieter verarbeitet personenbezogene Daten ausschließlich im Einklang mit den geltenden Datenschutzgesetzen. Einzelheiten zur Datenverarbeitung sowie zu den Rechten der betroffenen Personen ergeben sich aus der Datenschutzerklärung des Anbieters.
a. The Service Provider processes personal data exclusively in accordance with the applicable data protection laws. Details regarding data processing as well as the rights of the data subjects are outlined in the Service Provider’s privacy policy.
b. Beide Parteien verpflichten sich, alle im Rahmen des Vertragsverhältnisses erlangten vertraulichen Informationen streng vertraulich zu behandeln. Vertrauliche Informationen umfassen insbesondere persönliche Daten, persönliche Verhältnisse, Gesprächsinhalte, Abstimmungen, Unterlagen, Konzepte sowie Geschäfts- und Betriebsgeheimnisse, wie etwa interne Abläufe, Preis- und Kalkulationsmodelle, Strategien, Prozessbeschreibungen, Kunden- und Lieferantendaten, technische Verfahren oder sonstige nicht öffentliche wirtschaftliche Informationen, soweit diese nicht allgemein bekannt sind oder der anderen Partei bereits rechtmäßig zugänglich waren. Eine Weitergabe an Dritte erfolgt nur mit ausdrücklicher Zustimmung der jeweils betroffenen Partei. Die Zustimmung kann entbehrlich sein, wenn die Weitergabe im erkennbaren Interesse der betroffenen Partei liegt und anzunehmen ist, dass sie zustimmen würde. Von der Vertraulichkeitspflicht ausgenommen sind Informationen, die aufgrund gesetzlicher Vorschriften offenzulegen sind, auf behördliche oder gerichtliche Anordnung mitgeteilt werden müssen oder deren Nutzung zur Wahrnehmung berechtigter Interessen erforderlich ist. Eine Weitergabe an Personen aus dem privaten oder beruflichen Umfeld der Parteien ist hiervon nicht umfasst. Die Vertraulichkeitspflicht gilt über die Beendigung des Vertragsverhältnisses hinaus fort.
b. Both parties undertake to treat as strictly confidential all confidential information obtained in the context of the contractual relationship. Confidential information includes, in particular, personal data, personal circumstances, conversation contents, votes, documents, concepts as well as business and trade secrets such as internal processes, pricing and calculation models, strategies, process descriptions, customer and supplier data, technical processes or other non-public economic information, insofar as these are not generally known or were already lawfully accessible to the other party. Disclosure to third parties shall only take place with the express consent of the respective affected party. Consent may be dispensable if disclosure is in the apparent interest of the affected party and it can be assumed that they would consent. Information that must be disclosed due to statutory provisions or must be communicated by official or court order or whose use is necessary for the protection of legitimate interests is excluded from the duty of confidentiality. Disclosure to persons from the private or professional environment of the parties is not included herein. The duty of confidentiality continues beyond the termination of the contractual relationship.
14. Schlussbestimmungen
14. Final provisions
a. Die Rechtsbeziehungen zwischen dem Kunden, sofern dieser Unternehmer ist und dem Anbieter, unterliegen ausschließlich dem Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.
a. The legal relationship between the Customer, insofar as the Customer is an entrepreneur, and the Vendor shall be governed exclusively by the laws of the Federal Republic of Germany, to the exclusion of the UN Convention on Contracts for the International Sale of Goods.
b. Der Gerichtstand befindet sich am Sitz des Anbieters, wenn der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich- rechtliches Sondervermögen ist oder der Kunde im Sitzland des Anbieters keinen allgemeinen Gerichtsstand hat. Das Recht des Anbieters einen anderen zulässigen Gerichtsstand zu wählen, bleibt vorbehalten.
b. The place of jurisdiction shall be at the Vendor's (registered) office if the Customer is an entrepreneur, a legal entity under public law or a special fund under public law or if the Customer does not have a general place of jurisdiction in the Vendor's country of business. The right of the Vendor to choose another admissible place of jurisdiction will remain unaffected.
Stand: 3. August 2026
Version: 3 August 2026